Frakt, retur og reklamasjon
Hos AANDEWIEL.NO ønsker vi at det skal være enkelt og trygt å handle. Her finner du informasjon om levering, angrerett, retur og reklamasjon.
1. Frakt og levering
På produktsiden og i kassen kan du se hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige, pris på frakt og estimert leveringstid.
Når bestillingen din er pakket og sendt fra vårt lager, mottar du en sporingslenke på e-post slik at du kan følge pakken.
De fleste bestillinger sendes fra vårt lager i Lørenskog og er normalt på vei til deg innen 2 virkedager etter bestilling.
Vi tilbyr dessverre ikke levering til Svalbard og Jan Mayen.
Alternativ leveringsadresse
Du kan velge en annen leveringsadresse enn din private adresse når du gjennomfører bestillingen.
Transportskade
Kontroller gjerne pakken og varen så snart du mottar den.
Dersom varen er skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på kundeservice@aandewiel.no
Ta gjerne bilder av:
-ytteremballasjen
-eventuell skade på emballasjen
-selve varen og skaden
Dette gjør det enklere for oss å behandle saken raskt.
Pakker som ikke blir hentet
Dersom en pakke ikke hentes og derfor returneres til oss, kan kunden bli belastet våre faktiske kostnader knyttet til frakt og retur, i den utstrekning dette følger av avtalen og gjeldende regelverk.
Manglende henting av pakken regnes ikke i seg selv som melding om bruk av angreretten.
2. Angrerett og retur
Når du handler på nett hos AANDEWIEL.NO har du som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.
Angrefristen begynner som hovedregel å løpe dagen etter at du har mottatt varen.
Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen.
Send melding til:
Du kan benytte angrerettskjemaet du mottok i forbindelse med kjøpet, men du kan også gi oss en annen tydelig skriftlig melding om at du ønsker å benytte angreretten.
Slik returnerer du varen
Når du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.
Vi sender deg informasjon om hvordan returen gjennomføres.
Pakk varen forsvarlig slik at den ikke blir skadet under transport.
Kostnad for retur
Ved bruk av angreretten betaler du selv de direkte kostnadene ved returforsendelsen, forutsatt at du har fått informasjon om dette før kjøpet.
Varens tilstand ved retur
Du har lov til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville kunnet gjøre i en fysisk butikk.
Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette fører til redusert verdi, kan det gjøres fradrag for verdireduksjonen i beløpet som refunderes.
Vi anbefaler at du tar vare på originalemballasjen til du har bestemt deg for om du ønsker å beholde varen.
Returadresse
AANDEWIEL Inventive Products AS
Ekerudveien 24
1476 Rasta
Norge
Ta gjerne kontakt med oss før varen sendes, slik at vi kan hjelpe deg med returprosessen.
3. Reklamasjon
Dersom det er en feil eller mangel ved varen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Send en e-post til:
Beskriv problemet og legg gjerne ved bilder som tydelig viser feilen eller skaden. Husk også å oppgi ordrenummer.
Dine rettigheter ved reklamasjon
Reklamasjon er ikke det samme som angrerett.
Ved en berettiget reklamasjon gjelder rettighetene etter forbrukerkjøpsloven. Avhengig av den konkrete situasjonen kan dette blant annet innebære reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.
Reklamasjon skal skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
Den alminnelige reklamasjonsfristen er 2 år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, kan reklamasjonsfristen være 5 år.
Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader knyttet til returen.
Kontakt alltid kundeservice før du sender inn en vare som reklamasjon, slik at vi kan avtale den beste løsningen.
4. Kundeservice
Har du spørsmål om levering, retur eller reklamasjon, hjelper vi deg gjerne.
E-post: kundeservice@aandewiel.no
AANDEWIEL Inventive Products AS
Ekerudveien 24
1476 Rasta
Norge
